Prozessmanagement

• Geschäftsprozessorientierung
• ARIS-Haus
• Wertschöpfungskettendiagramm
• Organigramm
• Funktionsbaum
• Ereignisgesteuerte Prozesskette (EPK)
• Optimierung von Prozessen
• Flussdiagramm
• Business Process and Modelling Notation (BPMN)

Geschäftsprozessorientierung

Für jede Aufgabe gibt es einen Spezialisten. Das nennt man Funktionsorientierung. Allerdings machen Medienbrüche und Informationsübermittlung den Prozess sehr langsam. Um das Ziel der 100%-igen Kundenzufriedenheit zu erreichen, kann innerhalb des Change-Management der Prozess optimiert werden. Vom Spezialist zum Generalist, vom funktionsorientierten Handeln zur Geschäftsprozessorientierung.

 

ARIS-Haus

Organisationssicht

• Organigramm

Funktionssicht

• Funktionsbaum

Prozesssicht

• BPMN
• EPK

Datensicht

• ERM

Leistungssicht

• Leistungsbaum

 

Wertschöpfungskettendiagramm

→ grobe Beschreibung von grundlegenden Abläufen

Organigramm

→ beschreibt das organisatorische Grundgerüst eines Unternehmens / einer Abteilung / eines Teams

ARIS-System-Symbole

Funktionsbaum

→ Der Funktionsbaum beschreibt die auszuführenden Tätigkeiten grundlegend ohne auf Zwischenprozesse oder unterschiedliche Verläufe einzugehen

Ereignisgesteuerte Prozesskette (EPK)

 

→ Die Ereignisgesteuerte Prozesskette verbindet alle Modelltypen miteinander, sie spiegelt damit alle Sichten des ARIS-Hauses wieder.

Funktionssicht Funktion

→ Tätigkeit, die während eines Prozesses ausgeführt wird

→ Die Beschreibung sollte präzise und kurzgehalten sein

→ Es wird immer zuerst das Informationsobjekt, dann das Verb genannt (z.B Stornierung prüfen)

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Ereignis

→ Zustände oder Auslöser, die eine Funktion auslösen oder das Ergebnis einer Funktion sind

→ Jeder Prozess beginnt und endet mit einem Ereignis

→ Ereignisse und Funktionen liegen im Wechsel vor

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Konnektoren

Es dürfen niemals zwei Kanten (Pfeile) direkt in oder aus einem Ereignis oder einer Funktion fließen. Wenn ein Prozess nicht glatt verläuft, teilt er sich über einen Konnektor und wird darüber auch wieder zusammengeführt

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Organisationseinheiten

Interne oder externe Personen, Stelle oder Abteilung, die an der Ausführung einer Funktion beteiligt ist

→ Sachbearbeiter, Kunde...

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Ressourcen

→ Objekte, die zur Ausführung einer Funktion benötigt werden, Dokumente und Systeme

 

 

                   

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Prozessschritte

→ Nach Ereignissen können Prozesse an eine andere Prozesstelle springen bzw. vor einem Ereignis wieder zu rückkehren

→ verbinden Teilprozesse

                                        → Der Ziel-Teilprozess startet mit dem letzten Ereignis des Start-Teilprozesses

                                        → Wird ein Teilprozess von mehreren Prozessen aufgerufen, nennt man ihn auch Service

 

 

 

 

 

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Feste Regeln

→ Beginn und Ende mit Ereignis

→ Abwechselnd Ereignis und Funktion

→ Ereignisse und Funktionen haben nur eine Eingangs- und eine Ausgangslinie

→ Entscheidungen über Konnektoren

→ Kantenrichtungen beschreiben In- oder Output

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Grundsätze

→ Objekte und Abstände gleich groß

→ Ressourcen links, Organisationseinheiten rechts

→ Keine Abkürzungen

→ Eindeutige Beschriftungen

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Musterprozess

 

Optimierung von Prozessen

 

Die Optimierung von Prozessen sollte die Orientierung am Kunden verfolgen. Die Geschäftsprozessorientierung kann zu einer gesteigerten Kundenzufriedenheit führen.

Probleme	Lösungen
Organisationsbrüche	Generalisierung oder Parallelisierung
Dokumentationsaufwand	Generalisierung
Transport- und Liegezeiten	Genrealisierung, Einführung ERP-System
Medienbrüche	Einführung ERP-System
Systembrüche	Einführung ERP-System
Prozessreihenfolge	Umstellung

Weitere Optimierungen durch

• Aufgaben zusammenfassen
• Teilprozesse eliminieren
• Teilprozesse ergänzen

Prozesskostenrechnung

Bei der Prozesskostenrechnung werden die notwendigen Zeiten und die entstehenden Lohnkosten berechnet. Außerdem müssen Leisungsmengenneutrale Kosten ermittelt werden, die sich nicht mit der Ausbringungsmenge ändern.

Lohn: 35.000€   Arbeitsstunden: 110.400Min    lmn: 12.000€

Beispiel 

Flussdiagramm

Das Flussdiagramm ist eine Möglichkeit, das Eingabe → Verarbeitung → Ausgabe -Prinzip in Form von Verfahrensanweisungen zu dokumentieren.

Symbol	Beschreibung
	→ Start / Stopp	Kennzeichnet Beginn und Ende
	→ Verlinkung	An anderer Stelle fortfahren
	→ Operation	Berechnungen
	→ Ein / Ausgabe
	→ Unterprogramm
	→ Verzweigung	Duale Fallentscheidung

 

Business Process and Modelling Notation (BPMN)

Die BPMW-Modellierung unterscheidet sich grundlegend dadurch, dass die Aufgaben von links nach rechts modelliert werden. Die Organisationssicht wird durch swimlanes dargestellt.

→ Beispiel im Heft auf S.51