Geschäftsprozessorientierung

Für jede Aufgabe gibt es einen Spezialisten. Das nennt man Funktionsorientierung. Allerdings machen Medienbrüche und Informationsübermittlung den Prozess sehr langsam. Um das Ziel der 100%-igen Kundenzufriedenheit zu erreichen, kann innerhalb des Change-Management der Prozess optimiert werden. Vom Spezialist zum Generalist, vom funktionsorientierten Handeln zur Geschäftsprozessorientierung.